Política de Reembolso
Na Porte, queremos que você compre com confiança. Se houver algum problema com o seu pedido, faremos o possível para resolver.
Elegibilidade para Reembolso
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
- o item chegou danificado ou com defeito
- o item recebido foi diferente do pedido
- o item não foi entregue em prazo razoável (quando aplicável e confirmado)
- uma devolução aprovada foi recebida e analisada
Os reembolsos não são garantidos automaticamente e são avaliados caso a caso.
Aprovação do Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente poderá ser solicitado a fornecer:
- número do pedido
- fotos do item recebido
- fotos da embalagem (quando aplicável)
- breve descrição do problema
Após a análise, você será informado sobre a aprovação ou não do reembolso.
Situações Não Reembolsáveis
O reembolso pode não ser concedido nos seguintes casos:
- o item foi usado ou danificado após a entrega
- a solicitação foi feita fora do prazo permitido para devolução
- o endereço de entrega fornecido no momento da compra estava incorreto ou incompleto
- atrasos causados pela transportadora, alfândega, condições climáticas ou outros fatores externos fora do nosso controle
- insatisfação por preferência pessoal após uso normal, salvo quando exigido por lei
Reembolsos Aprovados
Se o seu reembolso for aprovado:
- o valor será estornado na forma de pagamento original
- o prazo de processamento pode variar conforme o banco ou provedor de pagamento
- aguarde de 5 a 10 dias úteis para o valor aparecer na sua conta
Reembolsos Parciais
Em determinadas situações, pode ser concedido reembolso parcial, incluindo:
- itens devolvidos em condição diferente da recebida
- devoluções incompletas
- casos em que o reembolso total não seja considerado adequado após análise
Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente o extrato da sua conta bancária
- Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito
- Contate seu banco, pois os prazos de processamento podem variar
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco.
Contestações e Disputas de Pagamento
Se você tiver algum problema com o seu pedido, pedimos que entre em contato conosco antes de abrir uma contestação ou disputa de pagamento.
Estamos sempre dispostos a analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
Direitos do Consumidor
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de produto com defeito, o prazo para reclamação é de 90 dias a partir do recebimento, conforme previsto em lei.
Fale Conosco
Se você tiver dúvidas sobre reembolsos, entre em contato:
sac@portebrandoficial.com.br
Estamos aqui para ajudar.