Na Porte, queremos que você compre com confiança. Se algo não estiver certo, estamos aqui para ajudar.
Prazo para Devolução
Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após o recebimento do seu pedido.
Para ser elegível à devolução, o item deve estar:
- sem uso
- em sua condição original
- na embalagem original
Itens Não Devolvíveis
Por razões de higiene e segurança, alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:
- produtos de uso pessoal
- itens abertos ou utilizados
- itens marcados como venda final
Itens Danificados ou com Defeito
Se o seu pedido chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Envie:
- número do pedido
- fotos do item e da embalagem
Analisaremos o caso e providenciaremos a substituição ou reembolso quando aplicável.
Como Iniciar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:
sac@portebrandoficial.com.br
Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para prosseguir.
Atenção: devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser aceitas.
Custos de Envio da Devolução
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- o item chegou com defeito
- o item chegou danificado
- houve erro no envio do pedido
Reembolso
Após o recebimento e a análise do item devolvido, você será notificado sobre o status da aprovação.
Se aprovado:
- o reembolso será processado na forma de pagamento original
- aguarde de 5 a 10 dias úteis para o valor aparecer, conforme o prazo do seu banco ou operadora
Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente o extrato da sua conta bancária
- Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito
- Contate seu banco
Se ainda precisar de ajuda, fale conosco.
Direitos do Consumidor
Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O prazo legal para solicitação de troca ou devolução por defeito é de 90 dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto em lei.
Fale Conosco
sac@portebrandoficial.com.br
Estamos aqui para ajudar.