Na Porte, nosso compromisso é tornar a sua experiência de compra a mais tranquila e confiável possível. Abaixo você encontra tudo o que precisa saber sobre nosso processo de envio.
Prazo de Processamento do Pedido
Os pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de processamento pode ser um pouco maior durante:
- feriados
- períodos promocionais
- eventos de alto volume de vendas
Você receberá um e-mail de confirmação após a realização do pedido e uma nova notificação quando o pedido for despachado.
Prazo Estimado de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a sua localização e a modalidade de envio disponível para o seu pedido.
Os prazos estimados são geralmente:
- Regiões Sul e Sudeste: 5 a 12 dias úteis
- Regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste: 8 a 20 dias úteis
Esses prazos são estimativas, não datas garantidas de entrega.
Os prazos podem ser afetados por:
- atrasos das transportadoras
- condições climáticas
- demanda sazonal
- greves ou eventos extraordinários
Rastreamento do Pedido
Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail, quando disponível.
Aguarde alguns dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas após o envio.
Se você não receber os dados de rastreamento em um prazo razoável, entre em contato conosco.
Frete
O valor do frete é calculado no momento do checkout com base em:
- destino
- tamanho e peso do pedido
- modalidade de envio selecionada
Eventualmente, podemos oferecer promoções de frete grátis, que serão claramente indicadas no site.
Endereço de Entrega Incorreto
Certifique-se de que o endereço de entrega foi preenchido corretamente no momento da compra.
A Porte não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados por:
- endereços incorretos ou incompletos
- ausência de número de apartamento, bloco ou complemento
- erros de preenchimento pelo cliente
Se você perceber algum erro nas informações de envio, entre em contato o quanto antes:
sac@portebrandoficial.com.br
Faremos o possível para corrigir antes do despacho do pedido.
Pacotes Extraviados, Atrasados ou Não Entregues
Após o repasse do pedido à transportadora, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora.
Se o seu pacote estiver:
- atrasado
- indicado como entregue, mas não recebido
- extraviado
entre em contato conosco e faremos o possível para te ajudar.
Em alguns casos, pode ser necessário acionar diretamente a transportadora para resolução.
Envios para Todo o Brasil
Realizamos envios para todo o território nacional. Pedidos para localidades de difícil acesso podem estar sujeitos a prazos diferenciados, conforme as condições da transportadora.
Dúvidas?
Se você tiver alguma dúvida sobre o envio ou o seu pedido, entre em contato:
sac@portebrandoficial.com.br
Estamos aqui para ajudar.